La habilidad de una comunicación eficaz y asertiva nunca será lo suficientemente valorada en el ámbito de la organización y la gerencia. Hoy en día los servicios públicos se acercan cada vez más a sus usuarios, identifican con mayor precisión sus necesidades y se organizan para mejorar los mecanismos para satisfacerlas. Este curso pretende integrar estos dos grandes avances en los procesos de gestión pública para ponerlos al servicio del gerente local, partiendo de la premisa que será este tipo de gerente público uno de los más beneficiados de los conceptos y herramientas que aquí se abordan, pero también que el gerente público local es uno de los que afronta mayores retos de exigencia en cuanto a la comunicación permanente con los ciudadanos.

El curso aborda 3 temas:

- Lenguaje y comunicación humanos

-  Comunicación Organizacional y  Principios de marketing aplicables a la gestión pública local. 

-  Planificación Estratégica Comunicacional

Al finalizar el curso estará en capacidad de identificar los principales elementos involucrados en el proceso de comunicación y distinguir sus funciones,   caracterizar el ámbito de su organización por sus prácticas comunicacionales y activar y/o sugerir cambios para su mejoramiento., manejar herramientas para identificar y caracterizar a los usuarios de los servicios de una organización pública y sus percepciones y necesidades, así como las actividades que puede ejecutar el organismo para mejorar el ámbito de estas percepciones, distinguir las diferencias entre marketing público y privado y maximizar la capacidad de promover la aplicación de herramientas del marketing a un servicio público local e incorporar elementos de planificación estratégica situacional al proceso comunicacional de Gobierno.